FAQs zum Laden an Ihren Ladestationen
Wir machen Laden für Sie einfach.
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ChargeME-App
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Was ist die ChargeME-App und wofür brauche ich sie?
Die ChargeME-App dient als komfortables Zugangsmedium zu allen Ladestationen im ChargeME-Verbund. Kostenpflichtige Ladevorgänge werden direkt über das in der App hinterlegte Zahlungsmittel abgerechnet.
Unsere Lade-App bietet aber noch weitere nützliche Features, z. B. das Suchen und Ansteuern der nächstgelegenen Ladestation, Informationen zur Verfügbarkeit oder zu den Ladetarifen, die Verwaltung von Favoriten und vieles mehr.
Zusätzlich zur App bieten wir an allen ChargeME-Ladestationen auch einen Ad-Hoc-Zugang an: hier können Nutzer*innen ohne vorherige Registrierung laden, die Eingabe der Kreditkartendaten genügt.
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Für welche Smartphone-Betriebssysteme ist die ChargeME-App verfügbar?
Die ChargeME-App kann auf allen Android- (ab Version 5) sowie Apple iOS-Geräten installiert werden.
Falls Sie Ihr Smartphone gerade nicht zur Hand haben, können Sie sich auch bequem über die Web-App anmelden oder registrieren: https://chargemaker.chargecloud.de/
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Wo kann ich die ChargeME-App herunterladen?
Sie können sich die kostenlose ChargeME-App in den jeweiligen Stores Ihres Smartphones herunterladen:
https://apps.apple.com/de/app/... -
Wie kann ich mich in der ChargeME-App registrieren?
Nach erfolgter Installation der Lade-App müssen Sie sich bei Erstbenutzung zunächst ein Benutzerkonto anlegen, danach ist eine Nutzung und Freischaltung unserer Ladestationen problemlos möglich. Bei kostenpflichtigen Ladepunkten müssen Sie vor dem ersten Ladevorgang außerdem ein gültiges Zahlungsmittel hinterlegen.
Durch das 3D-Secure-Verfahren kann bei der Zahlung per Kreditkarte eine zweite Bestätigung Ihrer Daten notwendig sein. Dies erfolgt z. B. durch ein Passwort, eine TAN oder Ihren Fingerabdruck.
Klicken Sie im Menü der App zunächst auf Anmelden und anschließend unten im Screen auf Registrieren. Füllen Sie anschließend bitte alle Pflichtfelder aus. Bitte wählen Sie „private Nutzung“ und akzeptieren Sie sowohl die AGBs als auch die Datenschutzbestimmungen zur Nutzung der App. Zum Abschluss der Registrierung bestätigen Sie bitte den Registrierungsprozess mit dem Button „Kostenlos registrieren“.
Falls nicht schon automatisch geschehen, melden Sie sich nun mit Ihren Nutzerdaten in der ChargeME- oder Web-App an.
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Wo sehe ich, ob meine Registrierung in der ChargeME-App erfolgreich war?
Sobald Sie beim Registrierungsprozess den Button „Kostenlos registrieren“ angeklickt haben, wird Ihre Anmeldung ausgeführt. Anschließend erhalten Sie eine E-Mail an die bei der Registrierung angegebenen E-Mail-Adresse zur Validierung: Einfach den Bestätigungscode aus dieser E-Mail in der App eingeben.
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Wie kann ich meine Nutzerdaten anpassen?
Klicken Sie im App-Menü auf „Nutzerkonto“
und dann auf Optionen. Hier sehen Sie Ihre persönlichen Daten und können alle notwendigen Einstellungen oder Änderungen vornehmen. Klicken Sie anschließend auf „speichern“.
Die in der App hinterlegten Nutzerdaten können Sie jederzeit unter dem Reiter „Profil“ im Eintrag „Nutzerkonto“ einsehen.
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Wie kann ich ein Zahlungsmittel in der ChargeME-App hinterlegen?
Klicken Sie dafür in der ChargeME-App auf den Menüeintrag „Nutzerkonto“ und den Reiter „Profil“ und wählen Sie „Zahlungsmittel“.
Dort geben Sie dann die Daten für Ihre bevorzugte Abrechnungsmethode ein.
Wählen Sie anschließend das bevorzugte Zahlungsmittel aus und klicken Sie anschließend auf „Daten bearbeiten“. Füllen Sie nun die notwendigen Felder aus und bestätigen Sie anschließend mit dem Button „registrieren“.
Ihr Zahlungsmittel ist nun hinterlegt, dieses wird durch ein kleines Häkchen neben dem entsprechenden Button angezeigt.
Ihre hier hinterlegten Daten sind sicher und für uns nicht einsehbar.
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Wie verwalte ich meine Favoriten in der ChargeME-App?
Falls Sie an einer Ladestation regelmäßig laden, können Sie diese in der ChargeME- oder Web-App als Favoriten anlegen und haben somit schneller Zugang zur Station. Klicken Sie dazu einfach auf den Stern in der Ladepunktübersicht. Sie können Ihre Favoriten nun jederzeit im App-Menü unter „Favoriten“ einsehen und den Ladevorgang direkt und ohne Suche der entsprechenden Ladestation starten.
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Ich habe einen Nutzergruppencode. Wie kann ich diesen eingeben?
Wählen Sie im Menüeintrag „Nutzerkonto“ den Reiter „Optionen“ und dann die Funktion „Nutzergruppe“. Geben Sie anschließend den zur Verfügung gestellten Nutzergruppencode ein. Das Keyword und den Code erhalten Sie dann von uns in einer separaten E-Mail.
Klicken Sie anschließend auf „Nutzergruppe ändern“. Im Anschluss ist Ihre freigeschaltete Ladestation in der ChargeME- und Web-App sichtbar.
Nutzung der Ladestationen
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Wie kann ich die ChargeME-Ladestationen mit der ChargeME-App nutzen?
Option 1:
Klicken Sie in der ChargeME- oder Web-App im Menü auf „Direkt laden“.
Wählen Sie anschließend „Scan Code“ aus und scannen Sie den QR-Code des QR-Code-Aufklebers, der sich auf der Ladestation befindet. Anschließend werden Ihnen alle Preisinformationen für den Ladevorgang angezeigt und Sie können den Ladevorgang „Kostenpflichtig starten“ oder „Ladevorgang starten“, je nach Tarifeinstellungen des Providers.Option 2:
Um die gewünschte Ladestation manuell freizuschalten, klicken Sie im Menü der ChargeME-App auf „Ladestationen“. Auf der Karte werden Ihnen dann alle für Sie verfügbaren Ladestationen in der Umgebung angezeigt. Klicken Sie auf das Positions-Icon, das Ihrem aktuellen Standort entspricht und anschließend auf „Auswählen“. Alternativ können Sie sich die verfügbaren Ladestationen auch als „Liste“ anzeigen lassen.
Wählen Sie anschließend Ihren Ladepunkt aus: gegebenenfalls gibt es am Standort mehrere Ladestationen oder Ladepunkte. Zur korrekten Zuordnung des Ladepunkts finden Sie auf dem an der Ladestation angebrachten QR-Sticker, die so genannte ESVE-ID (beginnt mit "DE*CM*E...") des Ladepunkts.
Nachdem Sie den Ladepunkt ausgewählt haben, werden Ihnen alle Preisinformationen für den Ladevorgang angezeigt und Sie können den Ladevorgang „Kostenpflichtig starten“ oder - je nach Tarifeinstellung - den „Ladevorgang starten“.
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Wie kann ich Ihre Ladestationen mit einer Ladekarte oder einem Schlüsselanhänger nutzen?
Um einen Ladevorgang mittels Ihrer ChargeME-Ladekarte oder dem Schlüsselanhänger zu starten, halten Sie diese einfach an die Stelle der Ladestation, die mit einem RFID-Symbol markiert ist. Der Authentifizierungsvorgang startet somit automatisch.
Die Ladestation signalisiert über die Anzeige von farbigen LEDs oder durch Piepen, dass die Karte erkannt wurde und der Ladevorgang gestartet werden kann. Den Ladetarif für Ihre Ladestation entnehmen Sie unserem Preisblatt oder den Informationen in der ChargeME-oder Web-App.
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Wie kann ich an ChargeME-Ladestationen ohne ein bestehendes Nutzerkonto bzw. entsprechende Zugangsmedien laden?
Alle Ladestationen im ChargeME-Verbund können sie auch mittels „Ad-hoc-Laden“ nutzen und müssen sich dafür nicht vorab anmelden bzw. registrieren. Der Gesetzgeber bezeichnet diese Art der Ladung ohne vorherige Anmeldung auch als „punktuelles Aufladen“ (siehe Ladesäulenverordnung II, §4).
Zum Ad-hoc-Laden sind an allen ChargeME-Ladestationen die so genannten Ad-hoc-Sticker angebracht. Durch Scannen des QR-Codes, per NFC oder mittels Eingabe der angegeben URL auf dem Sticker gelangen Sie auf die Website für die Ad-hoc-Ladung.
Auf dieser Website müssen Sie dann Ihre Zahlungsinformationen eingeben und können anschließend den Ladevorgang zu den angegebenen Tarifinformationen starten. Die Ad-hoc-Ladung ist derzeit ausschließlich über Kreditkartenzahlung möglich.
Durch das 3D-Secure-Verfahren kann bei der Zahlung per Kreditkarte eine zweite Bestätigung Ihrer Daten notwendig sein. Dies erfolgt z. B. durch ein Passwort, eine TAN oder Ihren Fingerabdruck.
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Kann ich ein Erhaltungsladegerät (z. B. für Oldtimer) an die Ladestation anschließen?
Grundsätzlich ist das technisch möglich, allerdings nicht normkonform – Nutzung auf eigene Gefahr.
Ladestationen mit Typ-2-Steckdose sind ausschließlich für das Laden von Elektrofahrzeugen vorgesehen. Der Anschluss anderer Geräte wie Erhaltungsladegeräte oder Werkstattgeräte entspricht nicht den geltenden Normen (z. B. IEC 61851 und DIN VDE 0100-722). Auch sogenannte Typ-2-zu-Schuko-Adapter sind nicht normkonform, da sie wichtige Schutzmechanismen wie Erdung oder Fehlerstromerkennung umgehen – und dadurch zu Störungen oder sogar Haftungsproblemen führen können.
Unsere Empfehlung:
Für ein Erhaltungsladegerät sollte eine separate, dafür vorgesehene Steckdose (z. B. Schuko oder CEE) genutzt werden. So bleibt Ihr Ladepunkt sicher und normkonform.